Última actualización: 17 de octubre de 2026
Pisa Cloud es una plataforma de gestión empresarial (ERP/CRM) operada por Pisa Solutions S.A.C. (nombre comercial: Pisa Cloud), con domicilio en Lima, Perú. Permite a las empresas gestionar sus operaciones, clientes, ventas y comunicaciones omnicanal: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok.
Respecto de los datos de los clientes finales de cada empresa (sus contactos y conversaciones), la empresa usuaria es la responsable del tratamiento y Pisa Cloud actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Todas las integraciones son opcionales: la empresa las activa autorizando el acceso con el inicio de sesión oficial de cada plataforma y puede desconectarlas en cualquier momento desde la configuración de Pisa Cloud o desde la propia plataforma. Solo pedimos los permisos necesarios para la función descrita.
Usamos la API de WhatsApp Business Cloud de Meta para que la empresa envíe y reciba mensajes con sus clientes. Mediante el registro integrado (Embedded Signup) la empresa autoriza a Pisa Cloud a gestionar mensajes de su número. Si conecta el número en modo coexistencia (el mismo número en la app WhatsApp Business del celular y en Pisa Cloud), con su autorización sincronizamos sus contactos y el historial de conversaciones que Meta pone a disposición, para que la bandeja muestre la conversación completa.
El uso de estos datos se rige además por las Condiciones de procesamiento de datos de negocios de WhatsApp.
Con el inicio de sesión de Facebook, la empresa conecta su página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram para recibir y responder los mensajes directos en Pisa Cloud. Los permisos que solicitamos son: ver la lista de páginas que administra (pages_show_list), suscribir la página a los avisos de mensajes nuevos (pages_manage_metadata), leer y enviar mensajes de la página (pages_messaging), datos básicos y mensajes de la cuenta de Instagram (instagram_basic, instagram_manage_messages) y el nombre y foto de perfil de quien escribe (Business Asset User Profile Access). No publicamos en nombre de la empresa ni accedemos a sus anuncios.
Los datos recibidos de Meta se usan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Si la empresa conecta su cuenta de TikTok for Business, accedemos, según los permisos que autorice, a: los mensajes directos que recibe la cuenta y las respuestas que envía desde Pisa Cloud (TikTok Business Messaging API), los comentarios de sus videos para leerlos y responderlos, los datos básicos de la cuenta (nombre, usuario y foto), los formularios de clientes potenciales de sus anuncios (para registrarlos como prospectos) y eventos de conversión de sus campañas (por ejemplo, que una conversación iniciada desde un anuncio terminó en venta), que enviamos a TikTok solo para medir esas campañas.
Los datos recibidos de TikTok se usan conforme a los términos de TikTok for Business y no se combinan con datos de otras empresas usuarias.
Inicio de sesión con Google: si el usuario vincula su cuenta de Google, recibimos su identificador de Google, nombre y correo, solo para permitirle entrar a Pisa Cloud con esa cuenta.
Google Calendar: con el permiso https://www.googleapis.com/auth/calendar leemos e importamos los eventos del calendario (título, descripción, fechas, ubicación, zona horaria, recurrencia e invitados) y creamos, editamos o eliminamos los que el usuario gestiona en la plataforma. Guardamos los eventos sincronizados y el token de actualización de OAuth para mantener la conexión. Al desconectar, revocamos el token y eliminamos la vinculación; el usuario puede además elegir conservar o eliminar los eventos importados.
El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Los datos se almacenan en Google Cloud Platform (Cloud Run, Cloud SQL y Cloud Storage), en la región us-east1 de Estados Unidos. Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación por tokens, control de acceso por empresa y por perfil de usuario, y registro de accesos. Los tokens de las integraciones se guardan en el servidor y nunca se exponen al navegador; los secretos de la plataforma se gestionan con Google Secret Manager.
Conservamos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al desconectar una integración dejamos de recibir datos de esa plataforma y desactivamos su conexión; a pedido de la empresa eliminamos también sus credenciales y los datos recibidos. Los registros eliminados en la plataforma se purgan definitivamente a los 7 días. La empresa puede pedir en cualquier momento la eliminación de sus datos.
No vendemos ni alquilamos datos. Los compartimos únicamente con:
Conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar (eliminar) y oponerte al tratamiento de tus datos, y a solicitar su portabilidad. Si eres cliente final de una empresa que usa Pisa Cloud, también puedes dirigirte a esa empresa.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@pisa-cloud.com.
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a support@pisa-cloud.com indicando tu nombre, la empresa y el alcance de la eliminación. La procesamos en un plazo máximo de 30 días hábiles y te confirmamos por correo.
Si conectaste Facebook, Instagram o TikTok, también puedes quitar el acceso de Pisa Cloud desde la configuración de esa plataforma (en Facebook: Configuración → Integraciones comerciales; en TikTok: la configuración de seguridad o de apps conectadas de tu cuenta). Al hacerlo dejamos de recibir datos y, si lo pides, eliminamos los ya recibidos.
Podemos actualizar esta política. Ante cambios significativos te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado de Pisa Cloud tras esos cambios implica su aceptación.